О курсе
Июль — очень важный месяц для руководителя языкового центра.
Это время планирования и соединения разрозненных идей в стройную систему.
Это тот самый период, когда мы, владельцы бизнеса, выступаем творцами новых, положительных перемен в своём детище.
Кому подойдет этот курс?
Действующим руководителям языковых центров
Вы в языковом бизнесе год и более, уже успели набить шишек и понимаете, как этот бизнес работает. Тем не менее, вы продвинутый руководитель и постоянно ищете эффективные решения по разным аспектам работы языкового центра.
Учителям английского языка, работающих по совместительству директорами
Вы — самый крутой препод в своем языковом центре, на которого «идут» клиенты. Вы осознали, что хотите «уйти от доски», но переживаете, что будет отток клиентов.
Директорам языковых центров, желающих выйти из операционного управления
Вы в этом бизнесе 5 и более лет, уже знаете всё вдоль и поперек. Вы активно участвуете в проектах центра, наборе, продажах, методиках, закупках, перерасчетах, знаете всех клиентов по именам. И понимаете, что пришла пора выходить на уровень собственника в своей компании.
Курс ведет Екатерина Симонова
- Руководитель языкового центра «UNION» в г. Курске
- Преподаватель английского языка с 2009 года;
- Автор программ летнего языкового лагеря с полным погружением,
- Методист и руководитель тематических языковых проектов на основе CLIL;
- Создатель онлайн-сообщества для учителей английского языка English Teachers’ UNION https://vk.com/english_teachers_union;
- Ментор международного онлайн-проекта «ESO» (English School Owners),
- Соорганизатор и спикер межрегионального фестиваля раннего развития #ОТ_Нуля,
- Соорганизатор общегородской выставки детских товаров и услуг «Растим вместе»,
- Спикер международной ELT конференции для руководителей учебных центров TRENDY ENGLISH 7 Business Day,
- Автор блога для руководителей языковых центров в инстаграм https://www.instagram.com/ekaterina_union
Программа курса
ДЕНЬ 1.
ПЛАНИРУЕМ НОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ГОД В ЯЗЫКОВОМ ЦЕНТРЕ
Планирование — это святая обязанность владельца. Будем учиться планировать на год вперёд и действовать по плану. Проработаем следующие типы планов:
- Годовой план руководителя,
- Годовой план мероприятий для команды (внутренний маркетинг + лидогенерация).
- План проекта на примере набора на новый учебный год.
- Финансовый план-факт (план + реальные продажи).
- Ценообразование.
Пакет документов для участников:
- Годовой план руководителя
- Годовой план мероприятий по работе с клиентами;
- План набора на новый учебный год;
- Финансовый план на месяц
ДЕНЬ 2.
ТРАНСЛИРУЕМ КЛИЕНТАМ ЦЕННОСТЬ УСЛУГ
Как сделать клиента приверженцем языкового центра, его неотъемлемой частью? Обсудим следующие аспекты системы продаж:
- Инструменты демонстрации экспертности и педагогических компетенций в языковом центре;
- Эффективная презентация услуг при первичном обращении;
- Графическая визуализация внутренних процессов языкового центра («дорожная карта» клиента, система оплаты, план занятий на учебный год, программа курса, event-календарь);
- Методы профилактики оттока и «сезонных» спадов;
- Минимизация перерасчетов (в том числе в период осенне-весенних каникул);
- Игровые стратегии в работе с постоянными клиентами;
- Техники отработки возражений в контексте языкового центра.
Пакет документов для участников:
- Цикл прохождения клиента по основному продукту в языковом центре;
- Бизнес-процесс «Индивидуальная консультация клиента в языковом центре»;
- «Дорожная карта» студента (в редактируемом формате);
- План занятий на учебный год (в редактируемом формате);
- Пример программы курса для родителя;
- Годовой event-календарь;
- Возражения на этапе первичного обращения в языковой центр;
- Возражения постоянных клиентов.
ДЕНЬ 3.
ХОРОШИЙ СПЕЦИАЛИСТ НЕ ЗНАЧИТ ХОРОШИЙ СОТРУДНИК КОМПАНИИ
Нерешенные проблемы с кадрами не дают центру развиваться, мы топчемся на месте и постоянно боремся со следствием.
На вебинаре мы рассмотрим решения следующих проблем с кадрами:
- Текучка кадров: сотрудники постоянно меняются, уходят среди года.
- Текущая система оплаты труда не мотивирует сотрудников.
- Преподаватели отказываются брать нагрузку.
- Сотрудники не хотят участвовать во внеклассных мероприятиях центра и в целом саботируют Ваши начинания.
- Преподаватели не выходят на замены, и руководитель становится «в каждой бочке затычкой».
Пакет документов для участников:
- Регламент работы преподавателя языкового центра
- Зарплатная ведомость преподавателя
- Форма анализа урока
- Стандарты работы для администратора
- Должностная инструкция администратора
- Система оплаты администратора
ДЕНЬ 4.
ЛИДЕР ЯЗЫКОВОЙ ШКОЛЫ. РАЗВИВАЕМ ЛИДЕРСТВО ВНУТРИ СВОЕЙ КОМАНДЫ
На вебинаре разберем следующие проблемы:
- Большая учебная нагрузка у руководителя: «У меня нет сил, но клиенты не хотят к другим педагогам».
- Личная эффективность лидера: как ваши ценности и ограничивающие установки влияют на вашу языковую школу.
- Позиционирование себя как лидера организации.
- Сотрудники проявляют нелояльность. Как быть?
- Сопротивление сотрудников решениям руководителя.
- Работа со «звёздами», приведение их к общим требованиям.
- Психологический климат в коллективе.
- Основы лидерского общения, сценарии переговоров.
Пакет документов для участников:
Скрипты переговоров для следующих ситуаций:
- Сотрудник совершил ошибку или проступок.
- Сотрудник опоздал на работу / не выполнил задачу в срок.
- Сотрудник недоволен фактом контроля.
- Промежуточный контроль, а сотрудник еще не приступал «Да я всё успею»
- Окончательный контроль, но сделано не то, что должно было быть.
- Сотрудник выгорел.
- Сотрудник отказывается выполнить задачу (конструктивное / деструктивное сопротивление)
- Сотрудник проявляет деструктивное недовольство.
- Переговоры со «звездой» о приведении ее к общим требованиям.
ДЕНЬ 5. (входит в пакет "Премиум")
КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО ЯЗЫКОВОГО КЛУБА
На вебинаре Вы поймёте систему кадровой документации и получите чеклист кадровых документов и документов по охране труда, необходимых для языкового клуба.
Пакет документов для участников (шаблоны):
- Локальные нормативные акты (правила внутреннего трудового распорядка, положение о персональных данных, положения об оплате, должностные инструкции).
- Приказы по основной деятельности.
- Документы по охране труда и пожарной безопасности.
- Трудовые договоры.
Стоимость курса
Мини
- День 1. Планируем новый учебный год в языковом центре.
- День 2. Транслируем клиентам ценность услуг
- День 3. Хороший специалист не равно хороший сотрудник компании.
- День 4. Лидер языковой школы. Развиваем лидерство внутри команды
- Пакеты документов по дням 1-4
Стандарт
- День 1. Планируем новый учебный год в языковом центре.
- День 2. Транслируем клиентам ценность услуг
- День 3. Хороший специалист не равно хороший сотрудник компании.
- День 4. Лидер языковой школы. Развиваем лидерство внутри команды
- День 5. Кадровое делопроизводство языкового клуба
- Пакеты документов по дням 1-4 (кроме кадровых шаблонов)
Премиум
- День 1. Планируем новый учебный год в языковом центре
- День 2. Транслируем клиентам ценность услуг
- День 3. Хороший специалист не равно хороший сотрудник компании.
- День 4. Лидер языковой школы. Развиваем лидерство внутри команды
- День 5. Кадровое делопроизводство языкового клуба
- Пакеты документов по дням 1-5